毕竟流程自动化在客户服务中有效吗？
您是否注意到组织和客户之间的关系发生了怎样的变化？如今，在市场战争中，消费者拥有最大的武器：金钱和信息。因此，它的要求越来越高，这鼓励公司采用真正的技术库来满足其需求。从这个意义上说，通过呼叫中心、应用程序、社交网络和各种通信器实现服务流程自动化变得越来越普遍。
结构良好的战略保证了公司和客户的利益。人人都赢的关系不会出错，对吗？查看自动化的一些优势：
自动化不是未来：它是现实
根据巴西GS1于2017年6月发布的《巴西自动化诊断》研究报告，消费者接触 工作职能电子邮件列表 自动化与智能手机的使用密切相关。人们平均使用 11 类应用程序，主要是通讯和消息应用程序。
同一项调查显示，65% 的商业和服务公司至少使用一种客户关系渠道，其中 24% 采用URA（声音响应装置）系统。在工业领域，这一比例上升至 32%。
URA 是一种电话服务工具，可在通话开始时向客户提供电子选项菜单。这样，呼叫就会被定向到正确的接线员，但前提是他们的参与确实有必要。
http://galists.com/wp-content/uploads/2023/12/SEO.png
此功能并非大型呼叫中心所独有：甚至医疗办公室也已经擅长优化呼叫。但是，为了履行其职能，市建局的路线图需要仔细规划：只有当它能够真正解决客户的问题时，它才会有用。
GS1 Brasil 的另一个重要信息是，25% 的小公司拥有某种类型的技术来识别客户档案的特征（例如 CRM），其中 20% 以多种不同方式共享消费者购买行为数据。渠道。
客户想要方便
促进跨所有服务渠道的数据交换的企业遵循全渠道趋势，无论在哪个点与品牌接触，都为消费者提供连贯的体验。
这一原则基于客户的便利性要求：他们希望在需要时通过他们选择的渠道以最方便的方式获得服务。
考虑一下您作为消费者的习惯。您的手机上有多少个应用程序？您为什么下载它们？当然，因为您需要在任何地方或情况下都可以使用资源的实用性：在家里、在街上、在车里、在工作中。互联网使这些联系成为可能，以满足我们的需求——购买冲动也在其中。
为了使此配置文件有利于公司，所有通信渠道都需要集成并互连到包含客户整个历史记录的广泛数据库。这个由人工智能解释的数据库对于个性化服务至关重要。
这就是在未来几年中，智能聊天机器人（通过聊天与客户互动的机器人）与社交网络和即时消息应用程序集成的使用应该如何发展。
这些机器人与公司各种管理系统的通信可以大规模提高服务生产力，此外还可以更有效地解决消费者问题并减少操作错误。
頁:
[1]