不同行业的高度忠诚的客

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  或者， 我以为这个产品有 功能，但我发现它没有，我想退货。 或者可能是， 你告诉我我的订单会在周三送达，但直到周五才送达。 客户投诉忠诚度 诸如此类的情况在企业中每天都会发生。当客户向我们提出投诉或问题时，我们常常会发现自己受到威胁，或者至少感到不舒服。如果顾客脾气暴躁或在某些方面感到苦恼，我们的不适感可能会加剧。 尽管如此，您处理此类情况的方式会对您的客户关系强度产生巨大影响。 换句话说，客户问题是变相的机会。 当我对户进行焦点小组或个人访谈时，我始终发现，创造忠诚度的因素是缺乏感知风险。 当我与客户真正忠诚的客户交谈时，我发现他们完全有信心，每次与我们的客户打交道时，他们都会有很好的体验，而且 在。

极少数情况下，他们没有 他们绝对相信公司将采取一切必要措施立即纠正这种情况。 当我与那些认 德国电报号码列表 为自己对客户不忠诚的客户交谈时，我得到了完全不同的印象。这些客户谈到了不一致的情况 有时他们有很好的体验，有时则不然。 你永远不知道你会得到什么， 这是我们经常听到的评论。 这些与客户的对话强调了一个关键点：忠诚度并不是通过 令人愉悦 来实现的。客户或 超出他们的期望。 相反，它来自于始终如一地实现您的价值主张 。在这种情况下，解决问题实际上是一个变相的机会。



当执行不一致不可避免地出现时，这是与客户建立信任的一种方式。 客户投诉如何影响忠诚度 让我用几年前我们对一家互联网电子商务零售商所做的一些分析来说明这一点： 我对 年 月向我们的客户下了订单的大约 名受访者进行了调查。然后我将这些受访者分为三个不同的组： 购买商品没有问题的人 那些在第一次向我们的客户报告购买时遇到问题但未能得到满意解决的顾客 那些在第一次向我们的客户报告问题时已得到满意解决的问题的人 对于每组客户，我监控了他们在接下来的三个月内从我们客户处购买的产品。