他们必须在客户获取上投入

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要 您的客户成功团队应跟踪的指标 您的客户成功团队需要的角色 中帮助客户取得成功的工具 中的客户成功是什么？ 中的客户成功是通过有意识的引导、培训、建立关系和支持来帮助客户实现其目标的学科。与对支持请求做出反应的客户支持不同，客户成功会主动创建计划和工作流程，以帮助客户充分利用其产品。 一些初创公司通过客户管理或客户支持来帮助客户取得成功。然而，越来越多的 品牌将客户成功视为自己的部门和收入中心。 的 年客户成功指数报告称， 的 公司拥有客户成功职能。

此外， 公司平均将其收入的 用于客户成功和客户成功运营。 为什么客户成功在 中很 电话号码列表 重要 每个 品牌都需要平衡等式的两边，以取悦客户：功能性软件和卓越服务。 据 称，典型的中型公司每年在 上的支出为 万美元，即每位员工 美元。尽管投资巨大，许多公司仍难以实施和衡量他们购买的工具的投资回报率。 当用户从未完全采用产品、因用户体验问题而感到沮丧或无法衡量结果时，他们很可能会取消。这会导致 公司的客户流失和收入损失，然后他们必须在客户获取上投入资金以弥补收入。 客户成功有助于。



公司减少客户流失并提高客户满意度、保留率和收入。 中客户成功的 个要素 要在 业务中构建客户成功计划，请集成这六个核心组件。 入职 入职通常是客户在销售交接后首次与客户成功互动的地方。在入职期间，客户成功团队设置用户帐户，协助数据迁移，并通常完成一对一的培训和用户支持。 成功的入职对于产品采用和客户满意度至关重要。 成功规划 如果您不知道客户的目标是什么，您就无法向客户展示您如何实现他们的目标。成功计划定义了客户的目标并列出了您计划如何实现这些目标。 要制定成功计划，请询问客户的期望和痛点是什么。接下来，概述定制的激活计。