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陈旧。随着时间的推移不断发展您的服务是您发展和磨练竞争优势的方式。随着客户需求的变化您可能希望创建全新的服务来满足这些需求。您的研究可能会发现客户尚未意识到的问题例如即将发生的监管变化从而提出一系列可能的服务产品。或者您可能会更改或自动化部分流程以更低的成本和更高的利润提供更多价值。无论这些服务变化最终是什么它们都应该由您的业务分析以及对客户和竞争对手的研究驱动。另请参阅工程。

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