术支持更人性化的客户体

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为了帮助客户感到受到更多保护，您必须首先清楚地展示您的隐私政策。 3.更人性化的数字体验 可以肯定的是，未来几年我们将不得不应对更多“人性化”的数字体验。它们将变得更有用、更有趣、更共享。但哪些技验呢？社交商务将成为核心，即直接在社交媒体平台上购买产品和服务的可能性。很容易理解，未来几年的数字客户体验将围绕这些新渠道展开。

从 2023 年客户体验趋势的角度来看，社交媒体被证明是特殊的沟通和推广渠道，因为： 他们消除了购买过程中的绊脚石和摩擦 他们创造参与度 他 美国 Whatsapp 号码 们创造收入并提高投资回报率 品牌也将成为更有同理心的、真正的生活伴侣，能够提供为用户体验增加真正价值的产品和服务。想想Lululemon Studio Mirror，这是一款用于家庭健身活动的智能镜子，可以为您提供指导、建议、为您提供表现和训练数据等。



这就是以客户为中心的客户体验策略的含义：真正改变他们的生活。正是由于这个原因，沉浸式体验将成为焦点。 AR（增强现实）和 VR（虚拟现实）将推动这一变革。一个例子是IKEA Place 应用程序，这家瑞典巨头让您可以将目录中的家具和家具配件放置在您家的虚拟空间中。 4. 聊天机器人和自助服务 说到更人性化的数字体验，有很多关于与聊天机器人和虚拟助理等技术相关的对话式人工智能（conversational AI）的讨论，这些技术能够实现品牌与客户之间的互动自动化。